第一次写工作总结 **
Posted by linwosen on January 17th, 2008 filed in 想想工作心得
今天是07年12月13号，从11月5号算到现在，工作了已有一个多月了。最初也没有想到自己会来一家贸易公司，做这样一个小小的助理，一切也都刚刚开始，可是过的那么快。
昨晚上没睡好，睡眠不好真的很难受，太痛苦了，烦躁不安，cb睡得晚起的早，折腾吧就，我睡眠又轻，唉。没睡好就开始向事情，想工作的事情，想生活。我有一肚子的话想说，cb太困了，很快就困得睁不开眼睛了，而我越说越兴奋……
首先抱怨下吧，把负面的情绪一股脑的发泄出来，才能心平气和的想问题，可是到现在我眼睛都有点睁不开，很疲劳的样子……
我最喜欢抱怨了，例如为什么我薪水那么少，可那么卖力热情的为公司服务，公司除了那点可怜的薪水外就没有啥奖励了，仿佛你热情经营的东西并不买你帐；
男朋友总是很忙，最要命的是没自信，没情趣，没意思，没空陪我玩，没耐心给我按摩，且按摩也缺少力度，不让人满意；家里脏兮兮的没人打扫，他不愿干我也不愿干，每天都累的要死，回家只想睡觉；房子总是很贵，需要操心，饭总是要吃，吃什么需要操心，下班的日子总是要过，怎么过让人操心……
说说公司的事情。为了更调理一些，我分条分段！
第一 对公司的认识。
一家经营床垫生意的瑞典公司，全世界开零售连锁店，业绩不清楚，但karen对此产品非常自信。在中国京沪深圳烟台昆明温州等开分店，正在筹备开张，琐事很多。公司北京生意不好，有待进一步挖掘开拓。上海地区还是不错的。
第二 我的职位
我作助理，在办公室蜗居，朝九晚六点半，翻译资料，写点小邮件，做个小单子，到现在为止，就是这些。我工作基本上说是认真的，卖力的，负责的，虽然小错误难免，但我是有一定工作热情的，我的态度是积极的。
我年轻，刚参加工作，有精力，有热情，有斗志，有知识，有信心，有头脑，有想法，有理想（虽然理想常常是变化的，甚至飘忽不定的），但我缺少经验，缺少韧性，但我相信这些东西既是一种财富，也是一种累赘，而对于年轻工作者来说，也许正是由于缺少经验，可以走出一条不同的道路，寻找新的解决问题的办法。
而通过karen，也通过我自己对周围同事的短期不太成熟的观察，我简单谈谈对他们的看法。
首先karen吧：
中年职业女性。应该有过不短的国外生活经历。担任我们的经理。直观的印象是，高挑，谈不上漂亮但是气质不凡，也许由于在国外生活多年以及身材缘故，显得很欧派；
工作上，做事认真，想问题比较周全，对人对事有自己独到的见解，不随意跟风，比较理智，比较大气，不会太计较小节，具有良好的职业素养，即（我所理解的）理性，懂得尊重自己也尊重下属，负责，善解人意，做事追求高效。
谈谈我觉得她的不足，也许是由于公司起步的原因，很多事情缺少经验，制度规则不够完善，让我感觉比较混乱，无序。例如，
1， 办公室：
分工：
我们仨人，我负责翻译资料，再就是偶尔帮着发邮件等。刘负责订单的事情，部分财务的事情，以及所有杂七杂八的公司事情，如接电话，采购办公用品，电话联系送货等等等等。Karen除过问所有工作外，主要负责外联，与各即将开张的新店电话联系，出差，与瑞典沟通等内容。
不足：
（我个人意见）工作有些混乱。大家每天都很忙，可一天很快就过去了，很多事情，还是没能做完，旧的没完又来了新的，新的一大堆，旧的一大堆。也可能是好多新店一起开张，事情多又杂的原因，总让人感觉所有的事情都有些混乱。Karen每天一会忙这个一会忙那个，刘更是疲惫不堪，也苦于工作还有好多还没完成，我也觉得每天都很累，回到家已经没有精力再做其他事情，只想睡觉，虽然相对来说，我在三人中需要操心的事情最少的了。
改进：
（我个人意见）首先明确分工。各负其责。
对于刘，我觉得她太累了，就算她再能力强，再耐心细致，精力也有限，一大堆东西，财务上，订单上的事情，应该有一部分分流出来，找专门人员负责，这样刘就能解放出来，专心做文秘，负责收发信函，整理文件，协助karen工作；
我个人：我觉得资料翻译是有限的，现在已经完成了，就算以后还要翻译网站，也是很有限的，很快就会做完，我在文字处理上还是比较感兴趣与自信的，但是其余较为细致的报价做单等工作，我觉得不是我所擅长的，也不是我感兴趣的。 我对创造性的工作，例如策划等工作也非常感兴趣，虽然欠缺经验，但是我有想法，有信心，也同样有头脑，暂时家庭也没有什么负担。对于我的分工负责，我觉得我可塑性比较强，还待定 哈哈！
Karen：对于karen我个人的猜测是，她没有太大生活压力，人到中年，家庭应当比较稳定，经济上没有太大问题，回国工作的原因应该是自己空闲时间较多，不愿太清闲，或者是自己的爱好理想，想做一番事业等等…
因此，希望今后的karen不要太累，合理的资源配置，做好管理工作。即利用别人的力量，做大DUX，而不是事无巨细的操心，参与；或是只做决策性的工作，哈～
2， 上海店销售：
现状：（ 我所了解到的）二人在店内，坐一休一。
从karen口中和据我自己观察，我感觉这两名销售人员和我想象中的差距甚远，本身我认为这样一种奢侈品牌，这样昂贵的产品所需要的销售应当是“实力雄厚的”，非常优秀的，
可是她们看上去，很懒散，老板在的时候做事，不在的时候会悠闲轻松的听歌或者聊天等等，看上去很清闲，没有什么工作的状态他们是本地人，会讲上海话，普通话水平一般，我觉得假如以中国国人为主要销售对象的话，讲普通话是必要的；
工作要求：
语言表达：我没有真正到店里实际呆过，不知道有客人的时候是什么样的情形，我觉得语言表达很重要，而也是他们的欠缺之一。（从薛的讲话上我感觉语言表达较为欠缺）表达包含很多内容，包括例如例行问候，与客人闲谈，介绍产品，等等
肢体语言：表达礼貌的肢体语言，面部表情，为顾客展示产品时的动作姿势，熟练程度，
工作态度：
敬业精神，学习精神，工作热情……
改进：
培训：对于有潜力，可塑性较强的员工。
完善制度：员工管理规范化
更换员工：适当的时候
工作方法与总结：
除了每天的日常工作以外，应当每日总结，每周总结，每月总结，可长可短，可大可小，但是一定要总结工作，否则没有进步，只是在循环老路。总结要达到放大优点，挖掘缺点，改进工作的效果最好。书面或者口头，都可以。
沟通：非常重要。工作琐碎，随着公司规模扩大，工作量增加，karen要抽出时间倾听所有下属的声音，直接或者间接，都可以，可以当面聊天，可以email，可以电话，可以书信……都可以，保持沟通，才能充分了解大家对工作的意见和看法，工作才会进行的顺畅。
3，搬运工
需要专业的搬运工，形象，举止，安装技能，
4，
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